WhatsApp Luncurkan Meta Business Agent, Agen AI untuk Layanan Bisnis 24 Jam

Wakil Presiden Meta untuk India dan Asia Tenggara, Sandhya Devanathan.(Dok. Antara)

WHATSAPP resmi menghadirkan Meta Business Agent, sebuah penemuan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) nan dirancang untuk membantu pelaku upaya melayani pengguna selama 24 jam sehari. Layanan ini memungkinkan hubungan upaya dilakukan secara otomatis namun tetap individual melalui percakapan di aplikasi WhatsApp.

Wakil Presiden Meta untuk India dan Asia Tenggara, Sandhya Devanathan, menjelaskan bahwa kehadiran agen AI ini bermaksud untuk mendukung aktivitas pengguna di Indonesia nan semakin mengandalkan WhatsApp. Selain sebagai aplikasi perpesanan, WA sekarang banyak digunakan untuk memesan makanan, merencanakan perjalanan, hingga berkomunikasi dengan beragam unit bisnis.

"Meta Business Agent membantu upaya di Indonesia datang dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI nan cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari," ujar Sandhya di Jakarta, Selasa (11/8/2026).

Tingginya Adopsi Digital di Indonesia

Data internal Meta menunjukkan bahwa penggunaan WA untuk kebutuhan upaya di Indonesia sangat signifikan. Tercatat sekitar 71 persen pengguna aplikasi mengirim pesan kepada akun upaya setiap harinya. Selain itu, kebanyakan pengguna menilai kehadiran pemasok AI sangat membantu dalam mendapatkan info secara lebih sigap dan efisien.

Sandhya menambahkan bahwa secara global, lebih dari satu juta upaya telah memanfaatkan Meta Business Agent di platform WA dan Messenger setiap minggunya. Hal ini mencerminkan keterbukaan masyarakat, termasuk di Indonesia, terhadap pemanfaatan AI dalam aktivitas sehari-hari.

Solusi untuk UKM hingga Perusahaan Besar

Meta menyediakan dua jalur penerapan teknologi ini berasas skala bisnis:

• Usaha Kecil dan Menengah (UKM): Pelaku upaya dapat mengaktifkan Meta Business Agent langsung melalui aplikasi WA Business. Agen AI ini dapat dilatih untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk berasas katalog, hingga menjadwalkan janji temu.
• Perusahaan Skala Besar: Meta menghadirkan Business Agent Platform nan memungkinkan perusahaan melakukan kustomisasi pemasok AI sesuai kebutuhan spesifik dan mengintegrasikannya dengan sistem internal nan sudah ada.

Teknologi ini juga bisa membantu mengidentifikasi calon pengguna dan mendukung proses penjualan. Meski berbasis AI, sistem ini tetap menyediakan opsi pengalihan percakapan kepada personil tim upaya (manusia) andaikan pengguna memerlukan support lebih lanjut nan lebih kompleks.

Dengan integrasi berbareng WhatsApp Business Platform, perusahaan besar sekarang mempunyai keahlian lebih luas dalam mengelola, mengukur, dan mengoperasikan pemasok AI dalam skala masif sesuai kebutuhan operasional mereka. (Ant/H-3)