99,97% Klaim Tuntas, TASPEN Perkuat Komitmen Penyelesaian Layanan H+1

Jakarta, Indonesia - Komitmen PT TASPEN (Persero) dalam menghadirkan penemuan dan percepatan jasa melalui transformasi digital dan penyederhanaan proses upaya berbuah manis. Perseroan sukses menyelesaikan 99,97% pembayaran klaim paling lama H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan memenuhi persyaratan hingga Mei 2026. 

Komitmen tersebut disampaikan oleh Direktur Utama PT TASPEN (Persero), Rony Hanityo Aprianto, didampingi jejeran Direksi, pada Rapat Dengar Pendapat (RDP) berbareng Komisi VI DPR RI, Rabu (8/7).

Corporate Secretary TASPEN, Henra menyampaikan, bahwa komitmen ini memperkuat peran TASPEN sebagai Center of Excellence dalam penyelenggaraan agunan sosial. "TASPEN terus melakukan transformasi jasa dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta." ujar Henra dalam keterangan Kamis (9/7/2026).

Adapun Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid turut mengapresiasi langkah transformasi dan percepatan jasa klaim nan dilakukan TASPEN. "Komisi VI DPR RI mengapresiasi upaya PT TASPEN (Persero) dalam menjaga keberlangsungan penyelenggaraan program agunan sosial bagi peserta, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan beragam langkah perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan," ujar Nurdin.

Capaian tersebut didukung oleh beragam penemuan jasa digital nan terus dikembangkan TASPEN. Salah satunya TASPEN One Hour Online Services (TOOS), nan memungkinkan pembayaran klaim diselesaikan paling lama H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap. Sepanjang Januari hingga Mei 2026, sebanyak 260.026 pengajuan klaim telah dilakukan melalui kanal online alias mencapai 81% dari total pengajuan klaim, mencerminkan semakin tingginya pemanfaatan jasa digital oleh peserta.

TASPEN juga menghadirkan jasa Autentikasi Digital melalui aplikasi Andal by Taspen, dengan capaian pada Mei 2026 sebanyak 3,2 juta peserta pensiun alias 99,12% dari total peserta pensiun telah melakukan autentikasi melalui aplikasi tersebut. Inovasi ini didukung oleh penguatan integrasi info dengan Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), serta 46 Mitra Bayar TASPEN nan tersebar di seluruh Indonesia.

Keberhasilan transformasi jasa tersebut turut tercermin dari meningkatnya kepuasan peserta. Pada tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN mencapai 98,7 dengan kategori Sangat Puas, melanjutkan tren peningkatan tingkat kepuasan peserta selama empat tahun terakhir.

Komitmen dan capaian TASPEN ini menjadi bagian dari upaya berkepanjangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta sekaligus memperkuat tata kelola perusahaan nan profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Langkah strategis ini juga mendukung penerapan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto melalui peningkatan kualitas pelayanan publik dan transformasi tata kelola pemerintahan berbasis digital.

(bul/bul)

Add as a preferred
source on Google

[Gambas:Video CNBC]