BNI Perkuat Budaya Layanan Lewat CX100 Danantara

2 jam yang lalu 2

ARTICLE AD BOX

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk alias BNI memperkuat transformasi budaya jasa melalui penerapan program CX100 Danantara. Program tersebut diarahkan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi nan lebih berorientasi pada pelanggan.

CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk memperkuat kualitas pengalaman pengguna alias customer experience di lingkungan BUMN. Program ini mendorong transformasi jasa melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.

Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan, BNI berkedudukan aktif dalam program tersebut melalui pembentukan tim lintas kegunaan nan mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.

"Transformasi nan kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan upaya dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja nan kuat serta membangun pengalaman pengguna nan semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan," ujar Munadi dalam keterangan tertulis, Kamis (2/7/2026).

Menurut Munadi, transformasi budaya menjadi bagian krusial dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga finansial dunia terpercaya nan unggul dalam penemuan dan keahlian berkelanjutan. Transformasi tersebut tetap berpijak pada nilai dan jati diri BNI nan terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.

BNI menempatkan pengalaman pengguna sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis. Melalui CX100 Danantara, perseroan memperkuat budaya jasa nan lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan pengguna di beragam segmen.

Munadi menjelaskan, terdapat tiga peran strategis nan menjadi konsentrasi BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI terus memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan jasa finansial dan solusi digital bagi pengguna domestik maupun internasional.

Peran tersebut juga sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan upaya Indonesia ke pasar global. Dengan jaringan dan kapabilitas nan terus diperkuat, BNI berupaya menghadirkan jasa nan relevan bagi kebutuhan pengguna lintas negara.

Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan penemuan melalui pembangunan kapabilitas digital nan semakin kuat. Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan jasa omnichannel nan terintegrasi.

Ketiga, BNI memperkuat posisinya sebagai mitra finansial utama bagi seluruh segmen nasabah. Perseroan terus mengembangkan solusi finansial nan lebih individual dan terintegrasi bagi pengguna korporasi, institusi, UMKM, maupun individu.

"People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh lantaran itu, transformasi upaya kudu didukung transformasi budaya nan kuat," kata Munadi.

BNI memandang keberhasilan transformasi upaya tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, tetapi juga oleh budaya kerja serta kualitas pengalaman nasabah. Karena itu, perseroan terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI nan terdiri atas tiga pilar utama, ialah SEVA alias The Way We Serve, KARYA alias The Way We Perform, dan RAKSA alias The Way We Protect.

Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui semangat 'Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga'. Melalui nilai tersebut, BNI mendorong insan perusahaan untuk memberikan jasa nan lebih empatik, profesional, inovatif, dan tetap mengedepankan integritas serta prinsip kehati-hatian.

Dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, penerapan change management nan berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi nan semakin customer-centric, inovatif, dan handal dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.

(rah/rah)

Add