BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan Haji, Nilainya 83,28 di 2026

Jakarta, CNBC Indonesia - Badan Pusat Statistik (BPS) resmi merilis Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) pada 2026, sebagai ukuran penilaian kepuasan jasa haji.

Indeks nan baru dirilis ini menjadi bagian dari penyempurnaan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) nan telah lebih dulu digunakan tahun-tahun sebelumnya.

Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti mengatakan nilai IKLHI 2026 nan menjadi tolok ukur awal secara keseluruhan mencapai 83,28. Menurutnya, nilai IKLHI nan dicapai pada 2026 tersebut masuk kategori memuaskan.

"Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia di tahun 2026 ini adalah 83,28. Ini dengan kategori memuaskan," ujarnya kepada wartawan, Kamis (6/8/2026).

Nilai IKLHI tersebut terdiri dari nilai IKLHI luar negeri sebesar 82,71 dan nilai IKLHI dalam negeri sebesar 83,85.

Untuk nilai IKLHI luar negeri pada 2026, angkanya pun lebih baik dari tahun sebelumnya sebesar 81,46 dan mengalami tren peningkatan dalam tiga tahun terakhir secara beruntun sejak 2023.

Berdasarkan info BPS, titik kajian airport mempunyai tingkat kepuasan sebesar 84,76. Capaian tersebut tertinggi dibandingkan titik kajian lain, baik dari segi output maupun proses.

Sementara titik kajian di Armuzna mempunyai nilai indeks nan paling rendah, tingkat kepuasan terendah pada jasa tenda, namun seluruh jasa di titik kajian Armuzna mengalami kenaikan.

Sementara, nilai IKLHI luar negeri menurut layanan, tertinggi dicapai oleh jasa transportasi sebesar 83,13.

Kemudian, jika dinilai dari kepuasan di embarkasi, seluruhnya dalam negeri mempunyai tingkat kepuasan bervariasi pada rentang 78,67 sampai 85,20.

Adapun embarkasi nan mempunyai tingkat kepuasan dalam kriteria di atas IKLHI luar negeri, ialah Banda Aceh (85,20), Makasar (84,09), Balikpapan (83,72), Palembang (83,48), Batam (83,38), Surabaya (83,33), dan Yogyakarta (83,04).

Di sisi lain, nilai IKLHI dalam negeri tahun 2026 sebesar 83,85, jasa transportasi bus menuju airport mempunyai tingkat kepuasan nan paling tinggi baik dari segi output maupun proses dengan nilai 85,67.

Sementara jasa administrasi, keuangan, dan kesehatan haji mempunyai tingkat kepuasan paling rendah sebesar 82,74.

Penilaian IKLHI dalam negeri berasas embarkasi, seluruhnya mempunyai tingkat kepuasan bervariasi pada rentang 81,61 hingga 87,80.

Terdapat 10 embarkasi nan mempunyai tingkat kepuasan di atas rata-rata, ialah Lombok (87,80), Yogyakarta (87,18), Palembang (86,65), Medan (85,24), Jakarta - Pondok gede (84,70), Banda Aceh (84,41), Surabaya (84,29), Jakarta - Cipondoh (84,08), Makasar (83,95), dan Batam (83,88).

Sebagai info tambahan, alokasi sampel survei pembentuk IKLHI ini terdiri dari 14.400 jemaah haji, terdiri dari 1.600 sampel dilakukan di dalam negeri, 6.400 gelombang 1 luar negeri, dan 6.400 gelombang 2 luar negeri.

(arj/arj) [Gambas:Video CNBC]