Viral Penumpang Diturunkan Petugas karena Bau Badan, Trans-Jakarta Minta Maaf

ilustrasi(MI/RAMDANI)

PT Transportasi Jakarta (Trans-Jakarta) menyampaikan permohonan maaf atas tindakan petugas nan menurunkan seorang penumpang dari dalam bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, Senin (3/8). Pihak manajemen menjelaskan penanganan di lapangan tersebut dipicu adanya laporan pengguna lain mengenai aroma tidak sedap.

"Kami memohon maaf nan setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan nan dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berasas laporan pengguna lain di lokasi, lantaran aroma nan sangat menyengat," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangan resmi nan diterima di Jakarta, Selasa (4/8).

Ayu menuturkan, petugas bertindak dengan melakukan pendekatan langsung kepada penumpang mengenai hingga akhirnya nan berkepentingan bersedia turun dari bus. Berdasarkan penelusuran info di lokasi, penumpang tersebut diketahui merupakan seorang tunawisma.

Guna memastikan penanganan lanjutan nan tepat, Trans-Jakarta langsung berkoordinasi dengan lembaga terkait. Pihaknya menggandeng Dinas Sosial DKI Jakarta agar sang penumpang mendapatkan asistensi serta support sosial nan memadai.

Ayu menegaskan kejadian ini menjadi bahan pertimbangan mendalam bagi jejeran manajemen. Trans-Jakarta berkomitmen untuk terus membenahi Standard Operating Procedure (SOP) serta melatih sensitivitas para petugas di lapangan. Hal ini dilakukan agar aspek pelayanan publik tidak hanya berfokus pada kenyamanan bersama, melainkan tetap mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan.

Peristiwa ini mendadak ramai setelah rekaman video nan memperlihatkan tindakan petugas meminta penumpang tersebut keluar dari armada bus beredar luas di media sosial. Unggahan tersebut memantik beragam reaksi dan perspektif pandang dari warganet.

Dalam potongan video nan viral tersebut, petugas terdengar menyampaikan imbauan secara langsung. "Turun pak, kelak komplenan dari nan lain. Mohon maaf ya," kata petugas.

Sebagian warganet menyayangkan perlakuan serta tata langkah petugas saat menurunkan penumpang tersebut lantaran dinilai kurang simpatik dan tidak pantas. (Ant/P-4)